Ejemplo de CV para Supervisora de Call Center

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Stephanie Nicole Bonilla

Supervisora de Call Center

✉ stephanie.bonilla@correo.com📱 +503 7555 1621📍 Antiguo Cuscatlán, El Salvador

Perfil

Supervisora de Call Center con 7 años en operaciones bilingües. Dirijo un equipo de 15 agentes en campaña de atención al cliente, con seguimiento de indicadores de servicio y acompañamiento individual.

Habilidades

Supervisión de equipos

Indicadores de servicio (KPI)

Monitoreo de calidad

CRM y telefonía

Coaching individual

Reportería en Excel

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas
Universidad Francisco Gavidia, San Salvador · 2018

Diplomado en Liderazgo de Equipos
Cámara de Comercio · 2022

Idiomas

EspañolNativo

InglésAvanzado

Experiencia profesional

Supervisora de Operaciones

Centro de Contacto Internacional · 2021 – Actualidad

Dirige un equipo de 15 agentes en campaña bilingüe de atención al cliente, cubriendo turnos rotativos.

Da seguimiento a los indicadores de servicio del equipo, presentando el reporte semanal a la gerencia de operaciones.

Monitorea llamadas para evaluación de calidad y realiza sesiones de acompañamiento individual con cada agente.

Gestiona la escalación de casos complejos y la coordinación con las áreas de soporte del cliente.

Agente Bilingüe Senior

Centro de Contacto Internacional · 2018 – 2021

Atendió consultas de clientes en inglés y español para cuenta de servicios financieros.

Apoyó la inducción de agentes nuevos acompañando sus primeras semanas en piso.

Mantuvo de forma sostenida los indicadores de calidad exigidos por la cuenta.

Certificaciones

Liderazgo de Equipos — Cámara de Comercio, 2022

💡 Por qué este CV funciona

Tamaño del equipo: 15 agentes — dimensiona el rol de supervisión.
Vocabulario del sector: KPI, monitoreo de calidad, escalación.
Inglés avanzado justificado: campaña bilingüe, no una afirmación suelta.
Progresión interna: de agente senior a supervisora en la misma empresa.
Sin métricas inventadas: "mantuvo los indicadores exigidos", sin porcentajes falsos.

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