Ejemplo de CV para Ejecutiva de Atención al Cliente

Documento real generado con CVPro · Actualizado 2026 · Optimizado para filtros ATS

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Karla Vanessa Ortiz

Ejecutiva de Atención al Cliente

✉ karla.ortiz@correo.com📱 +503 7555 0264📍 San Salvador, El Salvador

Perfil

Ejecutiva de Atención al Cliente con 5 años en centros de contacto y atención presencial. Atiendo un promedio de 60 casos diarios entre llamadas, chat y correo, con seguimiento hasta el cierre de cada solicitud.

Habilidades

Atención telefónica

CRM (Salesforce)

Resolución de reclamos

Chat y correo

Ventas complementarias

Excel

Educación

Técnico en Administración de Empresas
Instituto Tecnológico, San Salvador · 2019

Curso de Servicio al Cliente
Cámara de Comercio · 2022

Idiomas

EspañolNativo

InglésIntermedio

Experiencia profesional

Ejecutiva de Atención al Cliente

Telecomunicaciones del Istmo · 2021 – Actualidad

Atiende un promedio de 60 contactos diarios entre llamadas, chat y correo, resolviendo consultas de facturación, servicio técnico y contratación.

Gestiona reclamos escalados dando seguimiento en el CRM hasta el cierre, con documentación completa de cada caso para auditoría.

Ofrece servicios complementarios durante la atención cuando el perfil del cliente lo permite, cumpliendo la meta comercial del área.

Apoya la inducción de personal nuevo, acompañando las primeras semanas de atención en piso.

Asistente de Servicio al Cliente

Almacenes La Central · 2019 – 2021

Atendió el mostrador de servicio al cliente gestionando cambios, devoluciones y garantías conforme a política de la empresa.

Registró incidencias y solicitudes en el sistema interno, canalizando cada caso al área correspondiente.

Apoyó la coordinación de entregas a domicilio, confirmando disponibilidad y tiempos con los clientes.

Certificaciones

Servicio al Cliente y Manejo de Conflictos — Cámara de Comercio, 2022

💡 Por qué este CV funciona

Volumen medible: 60 contactos diarios en tres canales.
Herramienta nombrada: CRM Salesforce — palabra clave concreta para el filtro ATS.
Ciclo completo: no solo "atiende", sino que da seguimiento hasta el cierre.
Sin exagerar: "cumpliendo la meta comercial" en vez de un porcentaje inventado.
Progresión clara: de asistente a ejecutiva, con más responsabilidad.

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