Ejemplo de CV para Ejecutiva de Atención al Cliente

Documento real generado con CVPro · Actualizado 2026 · Optimizado para filtros ATS

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Karla Vanessa Ortiz

Ejecutiva de Atención al Cliente

✉ karla.ortiz@correo.com📱 +503 7555 0264📍 San Salvador, El Salvador

Perfil

Ejecutiva de Atención al Cliente con 5 años en centros de contacto y atención presencial. Atiendo un promedio de 60 casos diarios entre llamadas, chat y correo, con seguimiento hasta el cierre de cada solicitud.

Habilidades

Atención telefónica

CRM (Salesforce)

Resolución de reclamos

Chat y correo

Ventas complementarias

Excel

Educación

Técnico en Administración de Empresas
Instituto Tecnológico, San Salvador · 2019

Curso de Servicio al Cliente
Cámara de Comercio · 2022

Idiomas

EspañolNativo

InglésIntermedio

Experiencia profesional

Ejecutiva de Atención al Cliente

Telecomunicaciones del Istmo · 2021 – Actualidad

Atiende un promedio de 60 contactos diarios entre llamadas, chat y correo, resolviendo consultas de facturación, servicio técnico y contratación.

Gestiona reclamos escalados dando seguimiento en el CRM hasta el cierre, con documentación completa de cada caso para auditoría.

Ofrece servicios complementarios durante la atención cuando el perfil del cliente lo permite, cumpliendo la meta comercial del área.

Apoya la inducción de personal nuevo, acompañando las primeras semanas de atención en piso.

Asistente de Servicio al Cliente

Almacenes La Central · 2019 – 2021

Atendió el mostrador de servicio al cliente gestionando cambios, devoluciones y garantías conforme a política de la empresa.

Registró incidencias y solicitudes en el sistema interno, canalizando cada caso al área correspondiente.

Apoyó la coordinación de entregas a domicilio, confirmando disponibilidad y tiempos con los clientes.

Certificaciones

Servicio al Cliente y Manejo de Conflictos — Cámara de Comercio, 2022

💡 Por qué este CV funciona

Volumen medible: 60 contactos diarios en tres canales.
Herramienta nombrada: CRM Salesforce — palabra clave concreta para el filtro ATS.
Ciclo completo: no solo "atiende", sino que da seguimiento hasta el cierre.
Sin exagerar: "cumpliendo la meta comercial" en vez de un porcentaje inventado.
Progresión clara: de asistente a ejecutiva, con más responsabilidad.

Cómo hacer un CV de atención al cliente que destaque entre cientos

Atención al cliente es de los puestos con más candidatos por vacante en Latinoamérica: call centers, bancos, telecomunicaciones y retail contratan en volumen y filtran con software antes de que un humano lea nada. Tu CV compite primero contra un algoritmo y después contra un reclutador que ya leyó cuarenta iguales. Necesita palabras clave exactas y logros que se puedan medir.

Qué busca el reclutador de atención al cliente

Métricas, no adjetivos. Tiempo promedio de atención, casos resueltos por día, calificación de satisfacción, retención. Si trabajaste con indicadores, escríbelos con número.
Canales que dominas. Teléfono, chat, correo, redes sociales, presencial. El puesto suele ser omnicanal; demostrar que manejas más de uno te separa del resto.
Herramientas. CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk), sistemas de tickets, marcadores. Nombrar la herramienta ahorra semanas de capacitación al empleador.
Manejo de clientes difíciles. Un caso concreto de queja escalada que resolviste vale más que diez frases sobre "empatía".
Nivel de inglés real. Si es para BPO internacional, indica el nivel con una referencia verificable (B2, TOEFL, certificado del call center anterior). "Inglés intermedio" sin más no se cree.

Errores que descartan un CV de atención al cliente

Perfil genérico. "Persona proactiva con excelente trato" aparece en todos los CV del montón. Sustitúyelo por lo que hiciste: "Resolví 60 casos diarios con 92% de satisfacción".
No nombrar el CRM ni el sistema de tickets. Los filtros ATS buscan esas palabras. Si trabajaste con Zendesk y no lo escribes, para el sistema es como si no lo hubieras hecho.
Ocultar la rotación. Es normal cambiar de call center cada año. No lo disimules con fechas vagas: pon meses y años, y muestra qué aprendiste en cada uno.
Exagerar el inglés. Si el reclutador te llama en inglés y no puedes sostener la conversación, pierdes el puesto y la credibilidad. Pon el nivel real.
Olvidar la disponibilidad de turnos. La mayoría de estos puestos son 24/7. Indicar que puedes rotar te pone por delante.

Palabras clave ATS para atención al cliente

Úsalas solo si son ciertas en tu caso; el filtro las busca, pero el reclutador las verifica en la entrevista.

atención al clienteservicio al clienteCRMZendeskSalesforcegestión de ticketsresolución de casosprimer contacto (FCR)tiempo promedio de atenciónsatisfacción del cliente (CSAT)retenciónescalamientoomnicanalchat en vivomanejo de quejascall centerBPOinglés B2

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Si no tienes experiencia formal en atención al cliente

Casi todo trabajo con público cuenta: mesero, cajera, vendedor, recepcionista, promotor. Reescríbelo con el lenguaje del sector: "atendí", "resolví", "gestioné quejas", "mantuve la satisfacción del cliente". Si dominas inglés, ese es tu mayor activo para BPO — ponlo arriba, con nivel y certificado si lo tienes. Añade cualquier curso de servicio al cliente, manejo de Office o mecanografía; muchos call centers hacen prueba de escritura.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pongo las métricas si mi empresa anterior no me las daba?

Usa las que sí conozcas: cuántos clientes atendías al día, cuántos canales manejabas, si recibiste reconocimientos internos. Nunca inventes un porcentaje; si no lo tienes, describe el volumen.

¿Vale la pena mencionar un call center donde estuve dos meses?

Sí, si aprendiste una herramienta o un producto relevante. Si fue una salida en período de prueba, puedes omitirlo sin que sea deshonesto.

¿Pongo el inglés aunque sea básico?

Ponlo con el nivel real (A2, básico). Mentir se descubre en la primera llamada. Para puestos en español, el inglés básico es un extra, no un requisito.

¿Qué formación pongo si solo tengo bachillerato?

El bachillerato completo con año. Añade cursos cortos: servicio al cliente, Office, mecanografía, cualquier certificación del call center anterior. Pesan más de lo que crees.

¿Debo adaptar el CV a cada empresa?

Sí, al menos el perfil y las palabras clave. Un banco valora "cumplimiento" y "confidencialidad"; una telefónica valora "retención" y "ventas cruzadas".

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