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Técnico de Soporte TI con 6 años en mesa de ayuda y soporte en sitio. Atiendo un promedio de 20 tickets diarios para una base de 300 usuarios, cubriendo hardware, software y conectividad.
Técnico en Ingeniería en Computación
Instituto Tecnológico Centroamericano, San Salvador · 2019
Certificación CompTIA A+
CompTIA · 2022
Soporte técnico, help desk, mesa de ayuda: es la puerta de entrada al mundo TI y una de las vacantes con más candidatos. El coordinador que contrata busca a alguien que resuelva tickets sin escalar todo, que documente y que trate bien al usuario frustrado. Tu CV tiene que demostrar volumen, tecnologías concretas y capacidad de explicar lo técnico en lenguaje simple.
Úsalas solo si son ciertas en tu caso; el filtro las busca, pero el reclutador las verifica en la entrevista.
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Soporte técnico es el puesto de entrada por excelencia y se contrata sin experiencia si demuestras dos cosas: que sabes resolver y que sabes tratar personas. Para lo primero, una certificación (CompTIA A+ o Google IT Support son las más reconocidas para empezar) y un laboratorio casero que puedas describir: red doméstica configurada, equipos reparados para conocidos, un servidor de pruebas. Para lo segundo, cualquier trabajo con público. Si formalmente arreglabas computadoras de familiares y amigos, escríbelo como "soporte técnico independiente" con los tipos de problemas que resolvías.
Consigue una certificación de entrada (CompTIA A+ o Google IT Support), describe tu laboratorio casero o reparaciones informales como experiencia real, y destaca trabajos con público. El coordinador busca capacidad de resolver y buen trato.
El término de la vacante. En el perfil: "Técnico de soporte (help desk / mesa de ayuda) nivel 1" para cubrir las variantes.
Para soporte a empresas internacionales o BPO, sí, y debes indicar el nivel con certificado. Para soporte local en español es una ventaja fuerte, no un requisito.
Sí, si la describes con precisión: "soporte independiente a 15 usuarios domésticos: reinstalación de sistemas, limpieza de malware, configuración de redes". Es experiencia real.
CompTIA A+ es la más reconocida internacionalmente para soporte; Google IT Support es más accesible y también se valora. ITIL Foundation suma si apuntas a empresas grandes.
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